來源:Rti中央廣播電臺

想吃好料或名店,但不想出門該怎麼辦?近年來漸漸發跡的外送業成了懶人族的福音,只需要動動手指,美食就會送到手上,是不是很方便呢?在台灣主要的外送業分別為Uber Eats和Foodpanda

網友間的看法是如何? 讓我們來比一比吧!

 

首先來看看Uber Eats的討論聲量


※褐線為與Uber Eats相關的主題文章數,藍條為討論數 ※調查期間:2020/07/01~2020/09/30

總討論量共有81,412則,9/09為單日最高文章有127則,9/10當天則是有著三個月內最高的討論量,共有16,239則。
9/10之所以高達一萬六千多則的討論量,是因為當日有一名網友訂Uber Eats發現有家店名叫做淚牛滿麵的牛肉麵店,心血來潮蒐集了類似的諧音梗店名,並在Facebook上分享給其他人。


來源:劇評可以毒舌,待人必要親合臉書

再來是文章數最多的9/9,主要內容是有網友在凌晨四點收到Uber Eats的訂單通知,但這名網友其實沒有點餐,留言當中有不少人表示也有遭遇類似情形,更有人分享使用Uber Eats的不快經驗。



來源:Dcard討論區

此外當日還出現了盧廣仲代言Uber Eats、專職Uber Eats外送的網友遭歧視等新聞。


來源:ETtoday新聞雲


來源:msn娛樂

而這三個月最受網友討論的,是一名Youtuber「好棒Bump」的影片,影片講述訂購Uber Eats等外送員將商品送達後再更改送達地點,並補上費用,藉此來測試外送員的”底線”,此片一出便被各方網友抨擊,可以看到這支影片獲得了2.6萬的”不喜歡”。



來源:好棒Bump

另外一篇熱烈討論的文章,主題是9/27有一名網友發現使用Uber Eats的優饗方案會發生沒有配對到外送夥伴(外送員)的情況,而不搭配優饗方案時可以正常配對外送員。


此文創造了466則留言,許多網友紛紛回應各自的遭遇,且多半是不愉快的經驗。


來源:PTT

從這些文章我們可以知道,系統問題是最受網友攻擊的,此文可以說是引爆點,才會有這麼多負評浮出,且除了負評之外,幾乎是無關Uber Eats的討論。

緊接著我們來看看Foodpanda

※褐線為與Foodpanda相關的主題文章數,藍條為討論數 ※調查期間:2020/07/01~2020/09/30

Foodpanda近三個月的總討論量共有155,347則,特別是7/13的單日討論量就有18,234則,而單日最高的文章數為8/17、8/18的133則。

首先來看討論量最高的7/13,主題是爆料公社的文章,有一名網友發現Foodpanda外送員偷吃客戶餐點,被攝影機拍下之外還上了新聞


來源:中時新聞網

而網友評論也分成兩類,一類認為公司教育沒到位,一類認為是外送員品行問題


來源:中時新聞網

而單日有大量文章出現的8/17與8/18,多數是熊貓外送發生餐點損毀跟糾紛的議題,相對正評僅有和超商合作的消息,這篇文也只有14則回文數。




來源:ettoday新聞雲PTTYahoo!奇摩新聞

最後Foodpanda單篇最多討論數的文章,是7/11即新聞報導的臉書新聞,新聞報導顧客和店家的糾紛,有一名女子使用Foodpanda訂外送並收到餐點後,用「送錯、取消訂單」為由,吃了霸王餐,且同一套手法連吃11天免錢的餐點。

來源:ETtoday新聞雲

網友評論一面倒的抨擊該女子的作為

來源:ETtoday新聞雲

綜上所述,兩家外送都不時會推出優惠,像是Foodpanda的免外送費優惠、Uber Eats的優惠碼等等,我們從網友近三個月的評價比較可得知,Uber Eats優惠衍生的問題沒有得到改善,且會有系統跳出錯誤訊息,對於習慣使用3C產品的年輕族群是扣分的,而Foodpanda的負面新聞都是來自外送員的問題

但針對企業的形象來說,員工也代表品牌的形象,若站在第一線與顧客直接接觸的員工形象沒解決,影響只會越來越嚴重,至於最終選擇哪一家更好?若你比較在意系統使用上的順暢性可以選擇Foodpanda,若你比較在意外送員送達的送餐品質則可以選擇Uber Eats。