從搜尋結果中消除您不想出現的負面內容

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企業或品牌常碰到的負面評價來源可能有這些

1.網路論壇:有些消費者可能會直接到 ptt、mobile01、Dcard 等各大論壇,向廣大網友說明自身不好的經歷,而人們往往會特別記住缺點部分、較少正反並陳,有時甚至會有不理性的言論以及持續擴散。網路論壇的存在就如同雙面刃,可以為品牌加分也可以大扣分。我們建議,當您的品牌在網路評論中處於明顯劣勢時,應該積極處理,以免放大效應和負面渲染,造成不可逆的公關危機。

2.新聞報導:新聞媒體網站通常具備較高的 SEO 分數,亦即內文提到企業品牌時,更容易出現在搜尋結果;此外媒體有一定可信度,加上新聞對於品牌的傷害是直接的,尤其是新聞媒體一般採用的標題殺人法,會吸引更多人點擊觀看,所以一但日積月累,除了第一次新聞露出後的傳播性以外,隨著點擊與觀看數的增加,SEO的權重會更重,之後會更難以被處理或刪除,因此這類型的負評對企業或個人品牌具有長期的「立即播散」與「慢性長期傷害」兩種嚴重傷害。

3.公司徵才評價:以往求職者較少公開談論工作細節,隨著職缺/公司評論的網站或工具慢慢出現,應徵者或是員工可以輕易發表任何對公司想法,但也如同網路論壇,大部分的人都會是因為要抱怨而上去撰寫評論(大多都是小事被有心人士放大在這些評論網刻意中傷),導致對公司的負面評論容易呈現一面倒的狀況。這可能會對公司招募新進員工帶來巨大影響、短期面臨招募困難,處於人才不足的情況,長期就會造成影響公司營運與服務,另一方面也可能造成客戶在查公司資料時的觀感不佳,而影響後續的合作或訂單,而這對各式的企業來說,由於這樣的資料會持續留在搜尋品牌名時的第一頁,對公司營運影響重大,需立即處理,長期放著只會讓搜尋的權重不斷累積,之後難以處理。

4.惡意品牌攻擊:結合上述多項來源,並以不實且偏激的內容刻意對品牌塑造負面影響,這種複合式的評論亦有擴散風險,除了事後解決,若搭配即時網路監控,較有機會做影響評估以及採取後續有效行動。

可能的解決方式?

柔性溝通:嘗試與關係人私下理性溝通,找出問題、盡可能從根本做解決和釐清;或準備充分資料與平台方溝通能否下架相關文章。 (很多人事負評問題,可採取此種方式)。雖然這種方式執行成本較低,但成功率也比較差。

採取法律行動:寄發存證信函表明立場,甚至委託律師提起相關訴訟,但花錢且耗時,通常會是最後的處理方式。

委託公關團隊處理:由公關團隊擬新聞稿、包裝形象,但費用也十分高昂,且不太有公定價,通常用於大品牌或知名人物,且需迅速處理的之重大事件,但對某些新聞事件的處理上還是有機會可以處理,這是一般公關公司主要的處理方式,透過媒體關係和高昂的與媒體協商費用,對於大型企業與個人品牌較有可能執行這樣的方式。

負評下拉服務(傳統做法):將針對指定負面內容的網頁從搜尋頁面上透過逆向 SEO 的方式,獎某些負面的結果上往後移到第二或第三頁,減少觀看人數,降低負面評論對品牌的影響。但是否日後會再升上第一頁是最多品牌主一直沒有採取行動的主要原因。

負評的技術處理(領航數據行銷的做法):我們多年研究搜尋引擎算法與關連的技術方式,能在搜尋品牌關鍵字時,不出現特定負面的評論,新聞,公司徵才惡評,這樣是最能保障負評不會對品牌造成傷害,或是進一步可以刪除某些對品牌或公司惡意的攻擊,以保障品牌聲譽,這種方法可適用於所有公司在考慮預算以及品牌與公司聲譽時,比較好的解決方法。

在面對負面評論時,並沒有唯一做法,有時可能需要多管齊下去進行,當品牌碰到聲譽危機時,建議理性評估後儘速處理,不論採取何種方式,即時與完善的處理是要點,主要是由於搜尋引擎的特點,如果讓負評持續在第一頁或前幾頁,日積月累下來,除了短期對公司造成負面影響,長期還面臨無法處理此負評的情況,所以建議面臨此問題時尋求專業協助,制定因應對策。

當公司面臨這樣問題時,除了一般尋求公關公司協助解決外,如果礙於公關也不能處理或是費用太貴的考量下,可尋求我們用先進的技術來解決網路負評的問題,可以有效協助企業和品牌將負面網頁隱藏,避免第三人看到對形象有害的內容。想要瞭解如何刪除負面新聞、淡化負面評論,歡迎填寫聯絡表單,我們會儘速安排專人為您解說。

領航數據行銷